Términos y condiciones
Bienvenido/a a LA TIENDA DEL PALACIO REAL. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.
1. Información General
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El presente sitio web es gestionado por La Tienda del Palacio Real, con domicilio en Calle de Bailén s/n, 28013 Madrid.
- Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en online.tiendapalacioreal@palaciosymuseos.com o llamando al +34 917 652 113.
2. Uso del Sitio Web
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El acceso a nuestra tienda online es libre y gratuito, aunque la utilización de determinados servicios puede requerir registro.
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El cliente se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
3. Proceso de Compra
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Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.
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Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra y los detalles de envío.
- Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de error en los precios publicados, falta de stock o uso indebido de la plataforma.
4. Precios y Pagos
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Todos los precios se facturarán en Euros (€) aunque el contenido del carrito se muestre en tu moneda local. El pago se procesará en Euros al tipo de cambio más actualizado e incluyen el IVA (cuando corresponda según normativa vigente).
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Los métodos de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra.
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En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gastos de aduana correrán a cargo del cliente.
5. Envíos y Entregas
- Ámbito de envío: Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
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Plazos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
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Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
Envíos fuera de la Unión Europea
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Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y gastos de aduana del país de destino.
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Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados en la tienda.
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Cualquier cargo adicional derivado de trámites aduaneros correrá a cargo del comprador/cliente, quien será responsable de abonarlos a las autoridades correspondientes.
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No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por los procesos de despacho de aduanas.
6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
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El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, salvo en productos personalizados o que por motivos de higiene no lo permitan (ej.: bisutería, ropa interior, etc.).
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto de fábrica.
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Una vez recibida la devolución, se reembolsará el importe en el mismo método de pago utilizado.
7. Garantía
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Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
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La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
8. Responsabilidad
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No nos responsabilizamos de daños derivados del mal uso de los productos adquiridos en la tienda.
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Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente.
9. Protección de Datos
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La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
- El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.
10. Legislación Aplicable
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Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
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En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
